決済
PayPalで決済する時に英語で表示されていて分かりません。日本語にできませんか？
PayPalエクスプレスチェックアウトやWeb請求書等、PayPalサイトへ遷移して決済する際に英語表示されてしまい日本語表示されない場合の対処方法を記載します。 PayPalの決済画面が英語表示されて変更できない PayPal決済画面では言語の変更が出来ません。 Billing Adressの右にある国旗マークを変更しても表示される言語は変更されません。 （実は一度画面を閉じて再度表示すると言語が変更されますが...） PayPalの決済画面を日本語表示にするいちばん簡単な方法 ...
迷惑メールフォルダがありません。分かりません（Gmail）
ブラウザ版のGmailの場合は下記方法で確認いただけます。
会員登録しましたが、確認メールが届きません。仮登録の状態です。
本会員として登録を完了するには登録したメールアドレスに届く確認メールのURLをクリックする必要がありますが、 確認メールが届かない、または、紛失してしまった場合はお問い合わせフォームからご連絡下さい。 弊社担当が確認メールの再送信をさせて頂きます。 お問い合わせの前に 迷惑メールフォルダをご確認下さい。 携帯キャリアメールの場合は通常ですとメールが届きません。 下記記事をご参照に設定して下さい。 FAQ. メールが届きません(携帯キャリア系メール) ...
会員登録済みで以前はログイン出来ていたのにログインできなくなりました
会員登録済みで以前はログイン出来ていたのにログインできなくなった場合 ログイン出来ない場合はエラー画面をご確認ください。上記のメッセージの場合は会員状態が仮会員となっている場合に表示されます。 対処方法 記事：メールが届きません にある内容をご確認ください。 特に携帯キャリアのメール（docomo、au、softbank）は迷惑メールの設定を行う必要があります。 ご自身の迷惑メールの設定を行った後にお問い合わせフォームからご連絡ください。 ...
メールが届きません
迷惑メールフォルダを確認 まずは迷惑メールフォルダを確認して下さい。 迷惑メールフォルダが見つけにくい場合があります。 例えばGmail(web)の場合は通常時には隠れているため「もっと見る」のリンクをクリックしてメニューを展開する必要があります。 → 迷惑メールフォルダにメールがない場合 迷惑メールフォルダにメールがない場合は下記理由が考えられます。 入力したメールアドレスが間違っていた 迷惑メールの設定で弊社からのメールが拒否されている メールアドレスが間違っている場合 ...
パソコン（Windows）で閲覧できません。 IE（Internet Explorer）で閲覧できません。
弊社のサイトはInternet Explorer（インターネットエクスプローラ以下 IE）には対応しておりません。 マイクロソフトからIEのサポートが2022年6月に終了するとアナウンスされています。 最新のブラウザを使用してください。 参考記事 安心相談窓口だより：IPA 独立行政法人 情報処理推進機構 https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20210615.html Internet Explorer は Microsoft Edge へ ...
「不正なページ移動です。」と表示されて買い物できません
Cookieの設定を確認する商品をカートに追加する時などに「不正なページ移動です。」というエラーが出る場合はインターネットブラウザのクッキー（cookie）を受け入れる設定がoffになっている可能性があります。 「不正なページ移動です。」のエラー画面 mac Safariでの設定例 Safari > 環境設定 > プライバシー の設定からCookieを受け入れる設定にします。 「すべてのCookieをブロック」にチェックが入っている場合は買い物が出来ません。 Safari環境設定 ...
PayPalの新規登録ページで携帯番号が入力できません（桁数不足）
このエントリーは鋼屋の顧客向けに書かれたものです。弊社ではPayPalの登録に関するサポートは出来ません。 PayPalのサポートは公式サイトへお願いします。 PayPalヘルプセンターのホーム https://www.paypal.com/jp/smarthelp/home PayPalの新規登録ページで携帯番号を入力の際に桁数が足りなくて入力できない場合があるようです。 国際番号として入力が必要ですので、携帯番号の頭の0を取り除いた番号をご利用下さい。 +81は日本の国際番号となります。 ...
パスワードの再発行ができません（ショッピングサイト）
パスワードを忘れてしまった場合は「パスワードの再発行」からパスワードを再発行できますが、 登録時の姓名が分からない 登録時のメールアドレスが不明 秘密の質問（またはその答え）を忘れてしまった 等の理由でパスワードの再発行が出来ない場合は弊社までお知らせ下さい。 登録情報が見つかった場合は仮パスワード設定してお知らせします。
クレジットカードの支払い画面が終了しない（数分）ので、「戻る」で戻ってやり直したら注文がダブってました
弊社までお知らせ下さい。 キャンセル、及びご返金処理させて頂きます。
パスワードを忘れてしまいましたので教えて下さい
パスワードはセキュリティ強化のため暗号化して保存されています。 このため弊社ではお答えする事が出来ません。 パスワードの紛失や失念等でログイン出来ない場合はお客さまご自身で「パスワードの再発行」よりパスワードを再設定して下さい。 上記方法がうまく行かない場合は弊社までご連絡下さい。 参考記事：パスワードの再発行ができません（ショッピングサイト）
注文しましたがメールが届きません(Yahooメール)
弊社のメールサーバの都合上、Yahoo系のメールにおきましては「なりすましメール拒否設定」を有効にしている場合に不通になることが確認されております。 この場合エラーメールも返却されず、迷惑メールフォルダに振り分けられることもなく破棄されてしまうようです。 対処方法としては救済リストのドメインに「haganeya.jp」を追加して頂く必要があります。 ［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある ...
メールが届きません(携帯キャリア系メール)
受信箱にメールがない場合は迷惑メールフォルダーにメールがないか確認して下さい。 迷惑メールの設定が標準のままの場合 docomo、au、SoftBank等の携帯キャリアメールは、標準の迷惑メール設定の場合は弊社からのメールがほぼ届きません。 弊社メールサーバのログでは配送済みとなっていても、エラーメールが返送されない場合が多数あります。 対処方法 ...